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快手内容营销很难?这些运营小技巧你必须知道!

发布日期:2021-01-19

快手商家号的升级代表着快手要帮助平台上更多的商家实现“致富”,随着入驻的商家越来越多,大家都在思考怎样才能实现“吸粉变现”,又怎样在这个新晋的营销生态圈里,收割红利呢?

小编今天为大家带来快手商家号运营技巧,总共分为四个部分,商家号入门篇,用户运营篇、商业转化篇、直播运营篇,全是干货哦,赶紧学习起来吧~

快手商家号入门篇

一、如何开通商家号?

1 . 在快手APP,新关注“商家号小助手”的用户会自动收到一条带有开通链接的私信,点击即可开通

2 . 在快手APP,已经关注“商家号小助手”但还没有开通的,可以私信回复“开通”获取开通链接

3 . 关注“快手商家号”微信公众号,直接回复“开通”或在菜单直接获取开通二维码

4 . 在快手APP,搜索“我为商家号代言”标签,在标签页点击背景图可直接进入开通页面

二、开通商家号是否需要上传资质(没有营业执照怎么开通商家号)?

1 . 点击一键开通的商家,可成为普通商家号用户,不需要上传营业执照,不收取费用,可使用商家电话、地址导航和品类标签功能;

2 . 进一步进行认证,可成为认证商家号用户,需要上传营业执照和营业执照法人/运营者身份证正反面(若不能获得法人身份证,上传运营者身份证要加盖公司公章授权),同时支付300元认证审核费,可享受更多功能权益,比如商家优惠券、@聚合页功能和作品推广充值88折

三 、一个营业执照可以开通几个商家号?

目前一个营业执照最多只能开通3个商家号,且经营品类必须跟营业执照的经营范围一致。

四 、如何查看商家号认证审核状态?

重新扫描开通二维码或者点击开通的链接,即可查看审核状态

五、资质审核被拒绝,提示重新上传资质?

如果商家号认证失败,用户可在个人主页中依次点击【商家功能-认证失败】查看未通过的原因,并按照提示修改,重新上传资质。自提交审核日开始50日内审核费用均有效,过了50日仍未审核成功,审核费用过期不予退款。感谢您的支持和理解。

六、没有想选的类目?

商家经营品类功能已上线,更多品类正在持续开放中。如果没有您所经营的品类,建议先不选,品类标签是可以在编辑资料里进行更改的。

七、关于商家号标识?

商家号专属的“认证商家”已经上线,您可以进入“商家功能”进行查看,目前只有商家号账号主人自己可看到。 

蓝v标识属于企业认证。

用户运营篇

快手坚持“普惠”+“去中心化”价值观,形成独一无二的强社交属性,用户之间拥有真实、平等、分享、陪伴的关系,这种关系是正向的、积极的、高信任的,这就是“老铁关系”。

维护“老铁关系”,最关键的是对“人”的运营。商家想要在快手获得长效、高效的商业转化 ,首先要经营好粉丝,经营好老铁关系。

一、精准度——账号定位及内容精准

快手账号在策划、注册、包装阶段,就应该确立清晰定位。准确的账号定位是触达精准粉丝,培养良好用户关系的前提条件。

1 . 账号人格化,拟人化的账号包装更具亲和力

2 . 昵称、头图、头像、个人简介调性保持一致

3 . 视频内容方向一致,持续输出高垂直度优质内容,避免杂乱

账号定位及内容精准

二、活跃度——内容/反馈/行为活跃

内容活跃

1 . 作品活跃:培养用户“打卡”习惯, 新账号建议每日一更或双日一更。过多或过少的频率都不利于粉丝关系维护

2 . 直播活跃:固定直播形式能快速展现真实人设、体现个性化特征,例如吃播、直播教程、直播聊天、直播带货等,活跃的直播间氛围有助于快速提高粉丝粘性

3 . 保量保质:无论是短视频内容还是直播内容,用户都希望吸收优质内容。在保障稳定频率同时,要兼顾内容质量

反馈活跃

在“消息”功能实时追踪用户互动行为;在“私信”功能实时查看用户留言、评论 在“作品页” 下方实时查看用户评论

1 . 强调及时性:第一时间回复用户留言 让粉丝有被尊重和重视的体验

2 . 强调真实性:真实答复,说话不要答非所问

3 . 强调趣味性:回复有意思,不平淡,避免使用,官方话术,打造个性化人设

内容/反馈/行为活跃

三、忠诚度——产品信任/优质服务/活动激励

产品信任

账号已积累一定粉丝量,逐步与老铁建立信任感。有“内容”,有“粉丝”后,商业转化水到渠成。

给老铁提供优质的产品服务是建立忠诚度的根本,也是未来长效变现的基础

1 . 产品安全可靠,把控产品质量

2 . 价格优惠,高性价比

3 . 物流服务全面

4 . 积累粉丝正反馈,良性口碑传播

产品信任/优质服务/活动激励

优质服务

除了产品过硬,完善的服务和购物体验有助于刺激老客复购,新客下单。

1 . 售前服务:详尽、耐心的产品讲解,对每一个粉丝疑问及时解答,做好售前咨询回复

2 . 售中服务:帮助粉丝在物流、产品使用、折扣优惠等方面利益最大化,提供更多增值服务

3. 售后服务:跟踪消费反馈,优化粉丝消费体验 维护产品及服务口碑

活动激励

通过丰富、多样的活动奖励答谢老铁支持,以物质奖励回馈忠实粉丝。

1. 直播发布口令红包、红包、老铁福利等

2. 快手老铁进店领取优惠券等

3. 其他线上活动等

快手活动激励

四、小技巧分享——设置关注自动回复

老铁们可能在关注别人的时候,会收到他的自动回复的问候语,但是老铁们知道这个自动回复是怎样设置的么?为什么别人会有呢?

点击个人主页——【粉丝】——右上角【…】——设置被关注后自动回复——点击开通自动回复

设置关注自动回复

设置关注自动回复


文章来源:微信公众号:快手服务号

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